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培訓交流

創新促管理服務建和諧

時間:2015-11-04      來源:
北京大龍供熱中心隸屬于北京大龍城鄉建設開發總公司,成立于1993年,成立之初供暖面積只有40萬㎡,下轄兩個鍋爐房,資產總值550萬元。近年來,隨著順義區供熱資源的整合,供熱中心迅速發展壯大,現擁有城東、城西、城北三座大型熱源廠,供暖總面積870萬平方米,下轄裕龍、宏城、濱河、五里倉、馬坡花園、金漢綠港、怡馨家園等57座換熱站,有干部員工583人,各類管理技術人員82人??傎Y產20億元人民幣。目前是順義區最大的一家供熱單位,負擔城區總供暖面積的80%,還承擔了順義區1900萬㎡的供熱搶險任務,組織了60人的搶險隊伍,投資100余萬元配備了搶險車輛和各種搶險設備。2006年我們成立了北京大龍鍋爐設備安裝公司,并取得了鍋爐安裝三級資質。2010年8月供熱中心承包了承德縣熱力公司的供暖以營管理權,并成立了承德大龍熱力有限責任公司,擔負起承德縣193萬平方米的供暖工作。
中 心以做好供暖服務,樹立“大龍供暖品牌”為目標,同心同得、努力工作,由于成績突出,獲“節能中國貢獻獎”、“節能優秀示范單位”,并多次榮獲“北京市優 秀供熱單位”,獲北京市“安康杯勞動競賽”先進企業、“北京市模范集體”、“北京市節能環保示范鍋爐房”,順義區“環境保護”先進單位等光榮稱號。
為保障順義區居民冬季取暖,規范供熱采暖行為,推動節能減排,促進供熱事業可持續發展,我中心始終堅持“服務于民,奉獻社會”的企業宗旨,強化企業內部管理,規范員工行為,努力提升服務水平,現將我中心在供熱運行管理中取得的成效,簡要介紹如下:
一、強化企業管理,規范員工行為,提高企業管理水平
1、強化經營管理理念,全面實行預、決算管理制度
為降低采購成本,我們對大宗采購,采取招投標方式。由中心經理、副經理、財務、項目部經理參加招投標,使采購過程透明化又減低了采購成本。
為 提高運行人員的節能意識,我單位從建立健全各項能源管理制度著手,全面實行預決算管理制度。將預算指標分解到最低一級的部門、崗位、個人,每一環節,每一 層面。主要包括:熱源廠、換熱站用煤、水、電、脫硫劑、大鹽、維修材料、辦公用品等各類物料消耗及車輛管理,明確各項考核指標,節獎超罰。這些獎懲機制的 建立,大大激發了全體職工對節能工作的積極性,有效地控制了運行成本。
2、狠抓制度落實,加大聯合檢查力度
近幾年,中心各項管理和規章制度相對來說都比較健全,且針對各項工作也制定了具體實施方案和計劃,但在運行過程中往往不能達到預期的效果,或者說效果不明顯。我們從狠抓落實上下功夫,并在日常工作中認真對照管理制度、計劃、安排等,真正將其落到實處。
為了更好的了解和掌握安全生產和勞動紀律情況,及時發現違反安全生產及工作紀律的行為,消除不安全因素,防患于未然,成立聯合檢查小組,對安全生產、勞動紀律、衛生等情況進行檢查。
自每年的11月15日正 式供暖起開始檢查,每月上旬、中旬、下旬進行分組檢查,以項目部為單位,進行交叉檢查(項目經理需避開檢查自己所管轄項目部,副組長不能連續兩次檢查同一 地點)。每月進行一次聯合檢查(全員參與)。根據每月上、中、下旬分組檢查及聯合檢查結果,各熱源廠、換熱站每月進行一次評比,獎優罰劣。
同時,加大夜查力度,嚴查睡崗、擅自離崗現象,發現此類行為,通報批評,嚴肅處理,并要求各部門認真學習中心規章制度。通過檢查、批評、整改、反饋等一系列環節,將安全、勞動紀律、衛生工作落到實處。
3、組織業務培訓,規范員工行為,提升企業管理水平
為 進一步提高供熱運行管理水平,中心有重點、有針對性地開展業務培訓和教育,這是提高員工技能和能力的主要途徑,企業的快速發展越來越需要高素質的復合型人 才。幾年來,中心每年在供暖前組織司爐工、電工、焊工進行崗前培訓;請專業老師對員工進行“管理學基礎、卓越執行力、關鍵在于落實、團隊管理與自我知識、 文明禮儀”等培訓。通過培訓,提高了員工的專業技能和執行力,規范了員工行為,增強了團隊凝聚力,提升了企業整體管理水平。在2011年城東鍋爐房被北京特種設備行業協會評為安全與節能管理標桿鍋爐房。
二、精心組織,合理安排,高質量完成夏季檢修工作
1、強化責任,確保檢修質量
夏季檢修工作是冬季供暖運行和提高能源利用率的基礎,高質量的檢修為冬季供暖運行提供安全保障。所以我們提出“365天,天天供暖”的概念。為了保證夏季檢修工作保質保量順利進行,中心提出“四定”即“定人員、定崗位、定任務、定時間?!痹谙募緳z修工作中,按照 “誰檢修誰負責”的原則,責任到人,同時,要求檢修人員做好檢修記錄。
2、制定檢修計劃。根據冬季供暖運行中檢查和發現的問題,各個熱源廠、鍋爐房和換熱站在每年的3月 份制定檢修計劃,包括供熱設備及供熱管網。中心制定了檢修技術、組織措施和安全控制措施,并按照精細化管理的要求,對檢修計劃的設備范圍、檢修項目、工作 質量標準、責任人和安全監護等提出了明確要求。中心所有參加檢修的員工以認真負責的態度,精益求精、一絲不茍,不放過任何一個疑點和隱患,高標準、高質量 完成工作。
3、加大入戶巡檢力度。結合北京市新供熱管理辦法的實施,我中心加大對居民用戶采暖設備設施入戶巡檢力度,自2011年2月起我中心陸續安排維修員人對轄區內所有小區穿墻管進行了排查,并登記造冊。根據檢查記錄,對穿墻管進行了更換,經過今冬的供暖運行,跑水漏水現象較去年下降了70%,不僅受到了上級領導及群眾的好評,也降低了維修成本。
三、科技創新,加大技術改造節能減排
加強供熱系統技術改造,提高供熱運行技術含量,是提高供熱經濟運行的前提和保障。近幾年,中心加大對影響供熱系統部分設施、設備進行改造,從這個供暖期看,取得了明顯的成效。
1、采用分布式變頻二級泵技術。中 心首先在城東熱源廠試行分分布式變頻二級泵技術,在取得成功后,又先后在城西、城北熱源廠推廣此技術。在采用分布式變頻二級泵技術時,其配套技術有:一是 氣候補償技術,二是水泵變頻控制技術。氣候補償器可根據室外溫度變化,計算出適宜的二次供水溫度,通過控制變頻控制器調節二級泵的轉速,改變進入換熱器的 一次循環水量,達到控制二次水溫度,維持用戶室內溫度恒定,實現按需供熱,最終達到了節約能源的目的。
2、對老舊小區管網進行改造,通過加裝平衡閥、調解閥和改造室內供熱系統,從而實現均衡供熱,使供熱質量相對穩定,降低能耗。(1) 老舊小區改造,減少“跑、冒、滴、漏”。由于老舊管網及供熱設施年久失修,跑、冒、滴、漏現象嚴重,不僅影響用戶的采暖質量,而且造成大量熱損失和大量的 能源浪費。為解決此問題,每年我們利用夏季停暖檢修時間,對小區的老舊管網進行改造,以確保供熱系統更加安全經濟運行,提高供熱質量,降低供熱成本。(2)加裝平衡閥。我們進一步加強了對整個管網平衡調節的力度,并已初步摸索出一套外網調控的經驗和氣候補償分時分區控制經驗,取得了顯著效果;09年10月我們投資18.3萬元,對部分高層進行了平衡閥改造,經過一個冬季的供熱運行,收到了顯著的經濟效益和社會效益。不但收回了投資,而且實現節約成本19.2萬元。10年夏季,我們又加大力度,投資218.2萬元,對濱河、裕龍六區、金漢綠港、宏城、西辛、物美等部分樓棟、承德大龍熱力有限責任公司的部分小區共加裝平衡閥11218個,預計可節省4000噸標煤。以每噸標煤800元計算,可節省300萬元,真正實現了均衡供熱,節能減排的目的。
3、城東脫硫塔水循環系統改造。2009年,中心對城東熱源廠脫硫塔水環系統改選,加裝液位計、使加漿、排漿量化控制,取消N型管,改裝U型管,減少排水量。此項改造,每年可節約用水2000噸。
四、加強自身信息化建設,實現科學化管理,提升服務水平
2010年,中心對供暖工作進行認真總結和分析,發現有二個問題制約著供熱和服務質量的提高。
一是我們與居民的溝通渠道不暢通。在冬季供暖初期,居民發現室內溫度不達標,會撥打報修電話,并希望立即得到解決。而初期的二十幾天,報修量相對集中,任務量較大,幾乎可以占到全年報修量的90%。我們在每個鍋爐房、換熱站只設一部報修電話。于是就出現了兩種情況:一是占線,用戶有問題,打不進來;二是維修工人去現場維修,報修電話有時無人接聽,造成居民對服務滿意度降低。
二 是管理部門與熱源廠、鍋爐房、換熱站之間溝通不暢。長期以來,管理部門對住戶信息、供熱設備、管網情況和運行狀況都要通過到下邊去了解才能掌握,冬季維修 情況及供暖質量不能及時、準確、客觀的反映到管理部門,對維修服務缺乏有效監控,對運行、維修等工作無法實現量化管理,影響了供熱中心運行管理質量的提 高。
以上兩個問題表明,以前小鍋爐房的服務模式已遠遠不能滿足現在的企業管理需要,要想適應不斷發展的供熱形勢,提升服務質量,就必須靠科技,在2010年7月份成立客服中心,并于同年9月份開通24小時服務熱線——5213.3333。
客 服中心的成立改善了以往接報修人員素質參差不齊的狀況,安排專業人員接聽報修電話,并實行派工單制,維修結束后,客服人員進行回訪,并記錄每一位維修工的 維修量、維修質量及服務態度等??头行牟恢固岣吡朔召|量,提升了供熱服務水平,提高了工作效率,同時也為員工的績效考核提供了依據。為實現科學管理、 規范管理、精細化管理,2011年在客服中心原有的基礎上,成立指揮調度中心,增加了新的功能:收 費在線系統、設備臺賬動態管理、人員信息、煤、水、電等能源消耗在線上傳系統;通過引進碩人時代監控系統,搭建了熱網遠程監控系統框架,實現供熱運行數據 實時上傳。即:將熱源廠、換熱站等現場運行數據和實時運行狀態即時上傳到指揮調度中心,可以跟蹤天氣變化自動調節供回水溫度,歷史數據的管理等等,實現了 對龐大而且復雜的供熱網絡進行遠程監測與控制,為科學管理、設備運行狀態分析等提供了強大的基礎數據支持。
通 過完善系統,能及時掌握供熱一線報修的準確信息,快速響應報修需求,快速進行人員調度,快速到達居民家中進行維修,對報修服務實現了報修信息的集中管理, 而且實現了在運行、收費部門之間的信息共享。同時,通過做好日報、周報、月報各項報表,并對各種數據進行統計分析,為科學化管理提供依據。2011年供暖季從注水開始至2月底,我中心總接入供暖服務電話量為15577次,同比減少了5761次。為規范服務管理,對報修用戶進行100%電話回訪工作,對服務質量征求意見,回訪滿意率達到100%。
五、居安思危,狠抓安全管理不放松
安全責任重于泰山,我中心始終把安全工作放在各項工作的首位,要求全體干部職工時刻樹立“安全第一、預防為主”的思想意識,認真落實安全管理制度和防范措施,消除各類安全隱患,確保全年無重、特大事故發生。
1、 加強組織領導,落實安全責任制
中 心成立安全檢查領導小組,安排專人在重點施工現場負責安全檢查工作,做到實時監管,排查隱患。中心與各部門負責人簽訂了安全責任書,做到責任到人。建立健 全各種安全管理制度、供熱應急保障制度。同時,要求各項目部建立安全管理機制、獨自的安全管理檔案、應急預案。同時加大力度落實安全責任制,把安全責任制 向深層次擴展(到項目部、班組、個人),要求責任人簽訂各崗位安全生產責任書,做到“中心領導、分級管理、人人負責”。
2、強化安全教育培訓工作,提高職工安全意識
一是加大培訓力度,定期分工種進行全員培訓,并邀請專業人員對安全生產管理及特種作業人員進行培訓。例如管道工培訓,有限空間作業安全技術規程學習,平衡閥培訓等,嚴格安全質量考核,不斷提高從業人員的操作技能。
二是狠抓安全生產法律、法規的學習,增強從業人員的法制意識,依法規范安全生產行為。
3、多次組織應急演練,增強處置突發事件的能力
我中心承擔全區1900萬平方米供熱應急搶險任務,處置突發事件的能力尤為重要,中心多次組織應急演練活動,培養對突發事件的敏感度,如:鍋爐房、換熱站實地進行停電、消防、外管網跑水等一系列的應急演練,使員工掌握安全應急處理辦法,在真正危機關頭能夠有條不紊的應對。
4、逐步制定和完善安全生產管理制度,建立各種安全檔案
對 不適應現代管理要求的安全管理制度進行修改、補充、完善。在制度執行過程中,堅持“嚴”字當頭,實行獎、罰分明,使各項行之有效的安全管理制度真正落實到 實處。與此同時,我中心緊抓安全建檔工作,對各項安全規章制度、安全責任、應急預案、安全檢查等與安全管理有關的信息、資料、文件、記錄建檔保存,為把安 全工作做得更好奠定了良好基礎。
六、開展爭先創優活動,優化供熱服務質量
根據北京市實施供熱行業深入開展為民服務達標創優活動的通知,我中心從內外兩方面開展工作。
1、在區市政市容委的帶領下,我中心于2011年開展了“為民服務達標創優”進社區主題宣傳活動?;顒蝇F場通過懸掛條幅、設立咨詢臺、展板、發放宣傳材料等多種形式向社區居民介紹了供暖常識、供熱通告、服務承諾等內容,吸引了眾多居民積極參與,收到了良好的宣傳效果。
通過開展宣傳活動,拉近了供熱單位與用戶之間的距離,解決了用戶疑問,排除了用熱誤區,方便了供熱單位收集用戶意見,促進供熱質量的提高,真正做到了貼近百姓,服務民生,打造了與用戶密切溝通,和諧供熱的良好局面。
2、對內我中心高度重視,組織全中心班組長以上干部開會研究貫徹該活動,并成立以中心一把手為牽頭的領導小組,同時要求各項目部組織召開全體職工大會,宣貫活動方案及中心大會精神,高度重視并拿出自己的活動方案。
開展為民服務達標創優活動,提高了全體干部職工的積極性,端正了職工及干部的態度,為優化供熱服務質量奠定了思想基礎。
供熱中心取得了一定的成績。但是大龍供熱中心全體職工將繼續秉承“辛苦我一人,溫暖千萬家”的行業精神,為廣大居民提供優質高效的供熱服務,將供熱事業辦成暖心工程、民心工程,為實現“十二五”節能減排目標做出我們的貢獻。
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