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本市動態

多措并舉保障民生守護百姓溫暖過冬---北京虎城供熱有限公司

時間:2021-11-24      來源:北京供熱網
      北京虎城供熱有限公司始建于1991年,20年來,公司始終以落實社會保障責任為己任,先后整合了磨房北里、磨房南里、農光里等8家鍋爐房,并入企業原有供熱系統。面對周邊老舊小區外墻維護結構各異、管網水力不平衡等不利因素,企業不斷加強內部管理,實施技術改造,逐步發展成為一個擁有150余萬平米管轄面積的中型規模供暖企業,每年承擔著2萬余戶居民的供暖任務。
      在北京市城管委、市供暖辦的帶領下,企業始終朝著安全穩定、信息智慧、節能減排、完善服務、降低投訴的目標不斷努力,近些年通過技術革新和優化管理機制等方式,企業在提升供熱運行質量上取得了扎實成效。特別是面對今冬即將來臨的極端氣候,虎城供熱多措并舉,向管理要效益,以服務促提升,全力保障轄區居民舒適溫暖過冬。
?推進智慧供熱改革,提升精細化管理
      為順應供熱智能化信息化改革的發展趨勢,虎城供熱逐步構建智慧供熱管理體系,不斷完善熱網系統數字化管控。2020年12月,企業正式接入“北京市智能供熱管理云平臺”(以下簡稱“平臺”),成為該平臺上線運行后的第一批入駐企業。當年供暖季結束后,企業便享受到了智慧供熱帶來的紅利:2020-2021供暖季中,不僅實現了能源降耗,投訴率也較上一年同比下降了8.24%。
      今年,平臺進行了迭代升級,形成了集政策查詢、設備管控、收費管理、智慧運營、節能管理、客服投訴于一身的全流程智能綜合服務管理平臺。為了進一步提升各熱交換站的智能化水平,實現熱量供需的精準化調節。自2021年5月起,歷時5個月我們相繼完成了對已經實施自動化控制的廠內站等5個熱交換站進行智能升級,對平樂園站等6個熱交換站進行智能改造,實現了智能系統的全覆蓋。另外,還對農光里站等3個熱交換站的外網進行了實時監測,更好地調節管網平衡,使末端溫度有了明顯改善。
      同時,為了增強智慧管控的針對性,我們在用戶端增加了327個室溫監測點位,擴大了用戶室溫實時監測的范圍,一旦發現低溫住戶,便及時采取措施入戶解決,形成了由粗放管理向精細化管控的轉變。
      在“集約、智能、綠色、低碳”的智慧城市建設過程中,智能供熱是其重要的組成部分。加快推進本市供熱智能化、信息化進程,全面提升供熱行業管理水平,是時代賦予我們供熱人的機遇與責任。
?拓展延伸客服渠道,促進問題解決率
      為提高客戶服務水平,幫助轄區居民實現供暖需求的精準對接和專業服務,虎城供熱自2021-2022供暖季正式對接北京熱力客服熱線“96069”。經過前期近一年的試運行,不僅滿足了居民大眾對政策咨詢、故障報修、投訴舉報、服務監督的實際需要,更進一步優化完善了報修流程,提升了冬季供暖期間維修及搶修工作的效率。
      今年6月,企業對“96069”熱線平臺進行大力推廣,采取線上線下相結合的方式提高群眾百姓知曉度,促進企業客服水平再提升。一是在居民樓內張貼了800余張提示引導牌,為住戶拓寬咨詢渠道,做到服務先行;二是以黨員干部、團員青年和一線技術人員為主要力量的供暖志愿服務隊,深入小區展開業務咨詢和熱線普及,主動為300多名居民耐心解答困惑、疏解誤區,努力糾正冬季不當用熱行為,還為151戶居民完成了暖氣片預訂和免費安裝服務,獲得了社區居民一致稱贊和認可,同時也極大激勵了干部隊伍帶頭奉獻、擔當作為的精神品質。
      作為“接訴即辦”的第一道關口,“96069”的上線啟用幫助企業逐步實現了“民有所呼、我有所應”的時代要求;“12345”市民熱線,則是對企業治理能力的客觀評價,也是進一步提升服務質量的“百姓標尺”。在市國資委《關于落實優化提升市民服務熱線反映問題“接訴即辦”工作方案》的要求下,虎城供熱從業務部門抽調人員,成立了供熱季“接訴即辦”工作專班,主要負責供暖期間的12345市民投訴案件的及時簽收、協調、處理和回訪等工作,與96069熱線平臺形成“接訴即辦”深度融合的有力抓手,聚焦基層群眾所需所盼所愿,做到了供熱問題不出小區,內循環解決。不斷加大企業的宣傳力度,通過多種形式的活動,增進居民對供熱企業的了解,企業與居民之間形成和諧的關系,相互理解是化解矛盾的基礎,聯系渠道暢通是降低投訴量的有效途徑。
      企業努力為民辦實事、解難題、促實效,促進供熱服務從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉化。
?堅持系統冬病夏治,提高管網運行效能
      農光里西換熱站(以下簡稱“西站”)始建于90年代中期,建筑面積為220平方米,承擔著農光里小區17萬平方米的供暖任務。由于西站的集中供暖設備部分老化落后,導致該區域近年來出現了高耗能、低效率的工作狀態,不僅運行成本逐漸提高,居民采暖報修反饋量也比較集中,而且與智慧供熱的升級改造條件相距甚遠。
      對此,企業于今年7月起對西站進行了重新規劃,更新了設備設施,克服了由于空間受限造成的管線和設備布局方面的重重困難,極大考驗了團隊的業務綜合能力和專業技術水準。改造后的西站,工藝布局更加合理,系統運行更加穩定,熱量分配更加均勻,經過前期對運行工況數據的分析,預計本供暖季結束后,節熱率將達到3%-5%,節電率達到5%-7%。

      西站改造的完成也標志著企業供熱事業向智慧、節能、綠色、高效的目標更近了一步,為實現企業治理精細化、現代化打下了堅實基礎,具有里程碑式的意義。

?合力抗疫保障民生  急難險重為民情
      一場突如其來的新冠肺炎疫情在中國大地上肆虐,奮進的中國人民遭遇猝不及防的災難阻遏。這次疫情是對我國治理體系和能力的一次大考,也是對黨的領導的一次大考,越是關鍵時刻,越要堅持黨的領導,越要認清共產黨員責任使命,展現共產黨員的擔當作為。當下正值全國多點疫情爆發,北京市也進入了嚴格防控疫情的關鍵時刻,隨著首都嚴格進京管理聯防聯控協調機制的不斷升級,企業在招聘供暖外來季節工上也受到了較大影響。為了防止疫情風險輸入,我們始終嚴格履行進京防疫管控,面對人員缺崗的情況,部門及時抽調專業人員身兼多職,聚焦試水打壓、提前供暖等重要節點,做好專業人員崗位培訓,增強責任意識和服務水平,提升突發事件的處置能力。
      為保障特殊時期供暖任務,幾級領導班子堅持黨建引領,帶隊深入供熱保障一線指導工作,慰問工人生活,以政治擔當激勵全體人員嚴格履行崗位職責,全力保障各項急難險重任務圓滿落實。我們看到,在疫情防控阻擊戰中,廣大黨員、干部積極投身防控疫情第一線,把初心使命、責任擔當化為沖鋒在前、迎難而上的實際行動。他們不怕困難、日夜奮戰,認真做好疫情監測、排查、預警、防控等工作,及時解決群眾所急所憂所思所盼,穩定群眾情緒、增強社會信心。他們與群眾面對面,是群眾理解黨的政策的傳播者,是貫徹落實黨的方針政策的實踐者,更是解決疫情危機的執行者。
(一)主動出擊 科學處置  保障管網安全運行
      11月2日下午2點,供暖巡察人員發現平樂園小區201號樓東側暗溝內有水滲出,虎城供熱隨即組織工人進行應急搶修。地面開挖后,發現漏水原因是開發商建設中遺留了兩根DN65的甩頭管線出現腐蝕,而造成泄漏。由于暗溝只有一米高,空間極其狹小,給搶修工作帶來極大難度。搶修工人只能蜷縮在滿是淤泥的溝內施工作業。經過4個多小時的奮戰,該區域恢復了正常供暖,確保降溫天氣來臨前小區居民能夠提前享受溫暖。

       11月3日,在供熱試運行調試期間,農光東里小區24號樓供熱主管線發生泄漏,造成90戶居民暫停供暖。經虎城供熱巡查后發現,泄漏點位于朝陽區武圣路人行步道上,該段直埋管線具有長度長、路面障礙物多、路面硬化度高等難以施工的特點,考慮到更換管線還需要向朝陽路政局提出申請,而且申請批復也要等待很長時間,恢復供暖將遙遙無期。加之11月6日降雪降溫天氣即將來臨,給虎城供熱留下的搶修時間并不多。為此,虎城供熱立即啟動應急搶修搶險預案,果斷決定改變線路,從小區內跨接一趟200米的管線,以解決24號樓的供暖問題。該項方案正常施工至少需要10天,為了能夠在降雪天氣來臨前敷設好管線,虎城供熱啟動24小時雙班倒,連夜加班加點,經過短短4天4夜的奮力搶修,最終趕在寒潮天氣來臨前及時恢復了該樓供暖。

(二)關注民意 未訴先辦 溫暖送進居民心里
      11月15日,農光東里33號樓101用戶張先生向虎城供熱送來一面錦旗,并對企業幫助自家解決困擾多年的暖氣不熱問題,表達了誠摯的謝意。
      農光東里小區樓宇始建于九十年代初,供熱系統設計為上供下回的串聯模式,因此一層住戶的供熱效果始終不太理想,與頂層存在著很大差異。對此,企業于今年7月起便組織人員對該戶進行管線勘查,確定了可行方案。經過緊鑼密鼓地改造施工,該戶暖氣片溫度有了明顯升高,室內溫度也從原來的15-16度上升到20度以上,徹底解決了住戶困擾。
      “心系業主 寒冬送暖,盡職盡責 服務貼心”是住戶對我們工作的肯定,同時也是廣大居民住戶對企業的強大激勵。我們將始終牢記為民初心,不忘服務之本,以務實擔當之作風,扛起民生保障的社會職責;以攻堅克難之精神,推進企業的高質量發展;以甘于奉獻之情懷,守護居民溫暖過冬,努力實現節能增效與服務提升的雙重目的,為助推首都民生建設做出最大貢獻。




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